付费用户10万+，流水用户60万+ ，2011年起做淘宝卖家服务至今，目前淘宝售后软件领域行业第一，用户数量比第二名高一个量级，月收入数百万。
本周一的#轻享 ，带你认识@天际浪子 ，基于淘宝开放平台，他在为卖家提供SAAS软件和智能客服，目前是淘宝售后软件领域的榜首。
他是怎么做到的？淘宝卖家服务插件市场是如何发展的？现在是否还存在进入机会？
请听他分享。
大家好，我是天际浪子。创业近10年，一直在淘宝第三方服务领域，亦仁让做一个相关分享，水平有限，成绩更一般，只能硬着头皮上了，若能对同学们了解这个市场有所帮助，就非常欣慰了。
淘宝卖家服务市场，是淘宝电商生态圈的重要组成部分。卖家可以在服务市场购买店铺管理、营销工具、CRM、ERP等各种软件，寻找装修设计、短视频制作、客服外包、企业服务等各种第三方服务。
淘宝也在该市场提供了一些基础的二方服务，如旺铺、优惠券、搭配销售等。服务市场基本涵盖了卖家开店全流程所需的各种软件与服务，25+个服务类目，服务商5000+，开放API接口3000+，年交易规模百亿人民币。
服务市场，始于2009年退出的淘宝工具箱，目的是提供支撑店铺运营的基本工具软件。
后来一些很牛逼的第三方软件，如超级店长、欢乐逛等，就是在这个时期进入的，所以，先发优势真的很重要。此时，淘宝还会提供一些自研的工具软件，如“网店版”等，提供打印、自动上下架、自动评价等一些基本功能。这些官方工具软件大约在两三年后彻底退出。伺候，官方只提供平台型软件，如旺铺、优惠券、搭配等，不在具体的工具软件层面上跟第三方服务商竞争。专注于通过淘宝开放平台，提供丰富的API接口，赋能第三方服务商，共造生态。
2010年淘宝服务平台正式发布，API开放范围不断扩大，场景逐渐丰富，淘宝第三方服务商数量（当时主要是软件服务商）进入了井喷期。我也是这个时期以个人ISV的身份进入的。2010~2012期间，淘宝官方对服务市场的KPI考核，大致是以开放接口数量、软件数量、覆盖的用户场景为主，一句话，就是要“做大”。
快速发展的背后当然也会有隐患。主要是数据安全和敏感权限滥用误用。为解决数据安全问题，淘宝推出了聚石塔，第三方服务商应用必须入塔，所有数据只能塔内访问并且留在塔内，塔外无法访问。 敏感权限滥用误用问题，当时出了件蛮大的事，记得不是非常清楚了，大致是有家打折软件服务商，错误地给卖家的商品打了非常低的扣扣，卖家当然亏惨了。后来这家服务商清退离场了。
此后淘宝加强了API权限管控，申请新的API就没那么容易了。
所以，后来也就有了一个很好玩、也一直延续到现在的生意：卖坑。早前有服务商积累了很多应用以及API权限，后来这些应用和API不开放申请了，当然以前申请应用和API价值就水涨船高，好点的权限都到50万这样的级别了。但是，据我所知，买坑以后很少有做成的（当然可能有些大佬的未知操作除外）。
2012年后，比较值得说的有两件事。
一是2014年开启的千牛插件市场。
千牛即原来的旺旺卖家版。2014、15年起，淘宝开始致力于把千牛打造成一站式的卖家工作平台，为了方便卖家工作，把一些第三方的软件作为千牛插件集成到了千牛里，按类目有交易插件、商品插件、营销插件、客服插件等。
这个转变在起初有很大的流量红利，因为官方会推，当时如果被作为默认插件推，会有非常大的优势。此时崛起了一批新贵，如爱用交易（当前付费用户数近30万）。我当时没太关注这个转变，完美错过了机会，这是我最大的战略失策之一。
另一件就是，2015年后推出各种新兴子市场，如短视频制作、客服外包、摄影市场、店铺装修等，甚至包括汽车的售后，换轮胎之类的，都纳入了这个体系。自此，服务市场更加多元化，各种线下服务所占比例越来越大，软件工具相应降低。
2019年，服务市场10年再起航，官方将会推出“商家服务市场”，更偏重和买家的互动，原有的应用也可能会迁移到新的小程序平台（暂未官方通告）。
淘宝服务市场是一个很靠谱的创业平台，总结原因如下：离钱近、背靠大树好乘凉、竞争相对小。但是，因为市场已经很饱和了，如果没有大的创新，很可能已经不适合新玩家了（事实上，很多类目服务商的入驻通道都已经关闭了）。
淘宝卖家有良好的付费习惯，即便在移动支付尚未兴起的2010年也是如此。而且SAAS化的销售模式，单个卖家的付费成本很低(市场主流软件月使用费15~20块)，更不会存在拖款、赖账等问题。每个月都有付费，商业模式具有很好的持续性。
阿里只有10万员工，能玩转这么大的淘系电商生态，一个重要的原因就是多交朋友，打造利益共同体。
这也是曹政老师线下分享所提倡的商业模式，跟上下游利益绑定，维护行业生态，做好盟主，做好大哥。所以阿里支持第三方服务商政策不会有大的变化，不太会与第三方服务商争小利。
淘宝服务市场是一个2b的市场，相当小众和垂直，容量较小，大玩家不太看得上，所以很少会碰到”如果某个大佬进入“怎么办的问题。退一步讲，即使大玩家进场，也不一定玩得转，有点类似”巷战“。
服务市场最大的风险政策和规则风险。规则的变动，直接会导致你的应用变得无用。如之前很火的收藏有礼、加购有礼类的应用，就是因为淘宝规则的变化而落寂了。
另外就是数据安全，这是一条红线，绝对不能碰，出了安全问题一起等于零。对我们来说，哪怕不发展，也要先保证安全。
市场大中小各种玩家都有。大概有10多家上市公司，主要是新三板和中小板。最大的一家之前筹备了几年上竹板，之前又听说在筹备科创板，进展不详。
我10年底进入这个市场，做了一款自动评价的工具软件试水，开始也是没啥用户量，不愠不火。一直小幅改进产品，大概一年半以后，逐渐慢慢有了起色，15、16年开发了另外一款软件，当前就主打这两款软件。
两款软件当前付费用户10万+，在淘宝的售后软件领域应该是行业第一，用户数量比第二名高一个量级。每个用户平均贡献月收入小几十块，还算不错。公司人员只有十几个，主要研发能支撑公司未来发展的新产品，老产品不用花费太大精力了。当前公司新的发展方向是智慧客服。
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